환불 정책

충전·구매 내역, 계정 이메일, 요청 사유를 카카오 상담으로 알려주세요. 접수 후 이용·지급 내역과 법정 제한 사유를 확인해 처리 결과를 안내합니다. 결제 취소가 가능한 경우 원 결제 수단으로, 그 밖에는 확인된 본인 명의 계좌 등 합의한 방법으로 환불합니다.

사용하지 않은 유료 크레딧은 법정 청약철회 기간과 요건에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 일부를 사용한 경우 제공·사용된 부분의 대가와 결제·환급에 직접 드는 법정 범위의 비용을 제외한 금액을 환불할 수 있습니다.

가입, 미션, 이벤트, 보상 등 무상으로 지급된 크레딧은 현금 환불 대상이 아닙니다. 시스템 오류로 정상 완료되지 않았는데 차감된 크레딧은 확인 후 복구합니다.

이용이 시작되지 않은 이용권은 관계 법령에 따라 청약철회할 수 있습니다. 이용 기간이 시작된 뒤에는 실제 이용 기간, 제공된 혜택과 무상 지급분을 반영해 환불액을 산정할 수 있습니다. 중대한 하자나 장기간 서비스 중단이 있으면 관계 법령에 따른 보상·환불을 제공합니다.

다운로드, 라이선스 발급·활성화 또는 사용을 시작하기 전에는 법정 요건에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다. 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 뒤에는 구매 전에 청약철회 제한 사실을 명확히 알리고 미리보기·체험 등 법정 조치를 갖춘 경우에 한해 철회가 제한될 수 있습니다.

표시·광고 내용과 다르거나 정상 사용이 불가능한 하자가 있으면 우선 수정, 재제공 또는 기술 지원을 진행하며 해결되지 않으면 관계 법령에 따라 환불합니다.

• 무상 지급 크레딧이나 이벤트 혜택만 환불하려는 경우
• 회원의 고의·과실로 디지털 상품이 훼손되거나 계정·라이선스가 이용된 경우
• 법령에 따른 고지와 사전 동의 후 디지털 콘텐츠 제공이 이미 시작된 경우
• 제3자 결제·외부 서비스에서 직접 구매해 해당 사업자의 환불 절차가 적용되는 경우

환불이 확정되면 관계 법령이 정한 기간 안에 처리합니다. 금융기관 또는 결제 수단에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다. 정책에 없는 사항은 이용약관과 대한민국 관계 법령을 따릅니다.